Ogni riparazione attraversa fasi precise. Saltarne una può causare errori, ritardi, o clienti insoddisfatti. Ecco il flusso completo.
Le 6 fasi di una riparazione
1. Accettazione (Check-in)
- Registra cliente e dispositivo
- Documenta condizioni attuali con foto
- Annota il problema segnalato dal cliente
- Fai firmare il modulo di accettazione
- Consegna ricevuta con numero ticket
2. Diagnosi
- Verifica il problema segnalato
- Cerca problemi aggiuntivi non segnalati
- Stima tempo e costi
- Aggiorna lo stato ticket a "Diagnosi completata"
3. Preventivo
- Crea preventivo dettagliato
- Invia al cliente (WhatsApp, email)
- Attendi approvazione e firma
- Se rifiutato, programma restituzione
4. Lavorazione
- Ordina ricambi se necessario
- Esegui l'intervento
- Documenta con foto (se rilevante)
- Aggiorna stato a "In lavorazione"
5. Test e Controllo Qualità
- Testa tutte le funzioni del dispositivo
- Verifica che il problema sia risolto
- Pulisci il dispositivo
- Aggiorna stato a "Pronto per ritiro"
6. Consegna
- Mostra il lavoro eseguito al cliente
- Fai testare il dispositivo
- Incassa e registra pagamento
- Consegna ricevuta con garanzia
- Chiudi il ticket
Automazione
Con Fix-Book, ogni cambio di stato può inviare automaticamente un messaggio al cliente. "Il tuo dispositivo è pronto per il ritiro!"