Ogni riparazionesotto controllo
Il ticket è la scheda identificativa di ogni intervento. Stato attuale, tecnico assegnato, foto del danno, note interne, preventivo firmato, storico completo. Non perdi più nulla, non dimentichi più nulla.
Ticket #1247
iPhone 14 Pro Max
Dall'accettazione alla consegna
Ogni ticket segue un percorso chiaro. Tu aggiorni lo stato, il sistema tiene traccia di tutto.
Accettazione
Inserisci cliente, dispositivo, problema. Scatta foto del danno. Fix-Book genera il ticket con numero univoco.
Diagnosi
Valuta il problema, stima tempi e costi. Aggiungi note tecniche interne.
Preventivo
Crea il preventivo con ricambi e manodopera. Invia al cliente, raccogli la firma.
Lavorazione
Aggiorna lo stato mentre lavori. Il cliente vede i progressi in tempo reale.
Consegna
Chiudi il ticket, genera la ricevuta, scala il magazzino. Tutto archiviato.
Tutto quello che puoi fare con un ticket
Stati personalizzabili
Crea tutti gli stati che ti servono: "Attesa ricambi", "Contattare cliente", "In garanzia". Ogni stato ha un colore per riconoscerlo subito.
Foto pre e post intervento
Scatta foto dal telefono o tablet. Si caricano automaticamente sul ticket. Documentazione completa in caso di contestazioni.
Assegnazione tecnico
Assegna ogni ticket a un tecnico. Se cambia turno, il collega vede tutto lo storico e riprende da dove l'altro ha lasciato.
QR tracking cliente
Il cliente scansiona il QR sulla ricevuta e vede lo stato in tempo reale. Zero telefonate, zero interruzioni.
Note interne e pubbliche
Note tecniche visibili solo al team. Note per il cliente visibili nella pagina tracking. Comunichi senza confusione.
Storico completo
Ogni modifica viene registrata: chi, quando, cosa. Se devi risalire a qualcosa di 6 mesi fa, lo trovi.
Come lo usano i laboratori reali
Il cliente contesta
Problema
"Non era così quando l'ho portato!"
Con Fix-Book
Mostri le foto scattate all'accettazione. Situazione documentata, contestazione chiusa.
Il tecnico è assente
Problema
"Come facciamo senza Marco oggi?"
Con Fix-Book
Ogni ticket ha lo storico completo. Chiunque può riprendere il lavoro esattamente dove Marco l'ha lasciato.
Garanzia dopo 3 mesi
Problema
"Ma cosa avevate cambiato esattamente?"
Con Fix-Book
Cerchi il ticket per IMEI, trovi il preventivo firmato, le foto, le parti usate. Tutto registrato.
Hai dubbi sulla gestione ticket?
Posso personalizzare gli stati del ticket?
Sì, puoi creare tutti gli stati che vuoi (es. "In attesa ricambi", "Contattare cliente", "Riparazione completata"). Ogni stato ha un colore identificativo per riconoscerlo a colpo d'occhio.
Come funziona il tracking per il cliente?
Sulla ricevuta viene stampato un QR code. Il cliente lo scansiona e vede una pagina pubblica con lo stato attuale della riparazione, aggiornata in tempo reale. Non deve scaricare nessuna app.
Posso assegnare un ticket a più tecnici?
Ogni ticket ha un tecnico assegnato principale, ma tutti i tecnici autorizzati possono vedere e modificare il ticket. Lo storico registra chi ha fatto cosa e quando.
Le foto occupano molto spazio?
Le foto vengono compresse automaticamente prima del caricamento. Puoi caricare tutte le foto che vuoi senza preoccuparti dello spazio, è incluso nel piano.
Posso cercare un ticket vecchio?
Sì, puoi cercare per nome cliente, telefono, modello dispositivo, IMEI, numero ticket. I ticket restano archiviati per sempre (o fino a quando decidi tu).
Vuoi vedere i ticket in azione?
Prenota una demo e ti mostriamo come gestire il tuo primo ticket in 2 minuti.